德州市医保窗口始终坚守廉洁自律底线，以“规范、透明、公正、廉洁”为服务准则，健全监督机制、强化纪律约束，打造“阳光医保”服务品牌，让群众办事更放心、更安心。

规范流程“亮标准”。全面梳理医保经办业务流程，制定《德州市医疗保障政务服务事项清单》，明确参保登记、待遇报销、基金支付等每一项业务的办理标准、操作流程、所需材料、办理时限，在窗口公示栏、线上平台公开，让办事群众“看得明白、办得清楚”。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，杜绝“暗箱操作”“随意变通”，确保业务办理规范有序。

廉洁自律“守底线”。加强窗口工作人员廉洁教育，定期开展廉政党课、警示教育，组织学习医保基金监管法律法规、廉洁自律准则，筑牢思想防线。建立廉政风险防控机制，设立廉洁监督举报电话、意见箱，接受群众监督，对违规违纪行为“零容忍”，坚决守护医保基金安全。

阳光监督“强保障”。邀请人大代表、政协委员、群众代表等组成监督评议团，定期对窗口服务态度、办事效率、廉洁自律等情况进行评议，广泛听取意见建议，持续优化服务举措，提升窗口服务公信力与群众满意度。