德州市医保窗口始终把群众满意度作为工作的出发点和落脚点，建立“诉求收集—快速响应—及时办理—跟踪反馈—满意度评价”的闭环服务体系，用心倾听群众呼声，高效解决群众诉求，用实际行动回应群众“急难愁盼”。

多渠道收集诉求，做到“民有所呼”。畅通诉求表达渠道，设立窗口意见箱、开通服务热线、开展“群众满意度调查”，同时安排工作人员在窗口主动询问办事群众的意见建议，全方位收集群众在政策执行、业务办理、服务态度等方面的诉求与建议。对收集到的诉求进行分类梳理、建立台账，明确责任主体与办理时限，确保“事事有记录、件件有回音”。

高效率响应办理，做到“我有所应”。实行“首问负责制”，窗口工作人员接到群众诉求后，能当场解决的立即解决；不能当场解决的，详细记录诉求内容，移交相关科室处理，全程跟踪办理进度。对复杂诉求，启动“多部门协同办理”机制，及时召开协调会研究解决方案；对群众反映的政策执行偏差、流程不合理等问题，迅速核查整改，优化服务举措。

全过程跟踪反馈，做到“办有所果”。建立诉求办理反馈机制，办理结果第一时间通过电话、短信、线上留言等方式告知群众，详细说明办理情况与结果，解答群众疑问。开展“诉求办理满意度回访”，对群众不满意的事项，重新核查办理，直至群众满意；定期对诉求办理情况进行分析总结，梳理高频问题与共性诉求，针对性优化政策流程、提升服务质量，形成“收集—办理—反馈—优化”的良性循环，持续提升群众获得感与满意度。