德州市医保窗口始终秉持“一个都不能少”的服务理念，针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，量身定制专属服务举措，用细致入微的关怀破解特殊群体办事难题，让医保服务更有温度、更具包容性。

适老服务“无门槛”，跨越“数字鸿沟”。设立“老年人专属窗口”，配备爱心座椅、放大镜、大字版办事指南，安排经验丰富的工作人员提供“一对一”引导服务。对不会使用智能手机、无法线上办理业务的老年人，实行“帮办代办”机制，工作人员代为完成异地就医备案、缴费、报销申请等操作，全程耐心讲解办理结果，让老年人办事“不费心、不着急”。

残障服务“有保障”，畅通“绿色通道”。在服务大厅设置无障碍通道、无障碍卫生间、升降平台等设施，配备轮椅、急救药箱等应急物品。同时，保留纸质材料申报等传统办事方式，坚决杜绝“数字歧视”，保障特殊群体办事权益。