德州市医保窗口以“数字化转型”为抓手，聚焦群众办事“线上不会、线下麻烦”的痛点，推动服务从“传统窗口”向“智慧服务”升级，用科技赋能让医保服务更便捷、更高效、更省心。

线上服务“全覆盖”，办事无需“跑现场”。全面优化“德州医保”微信公众号、手机APP等线上服务平台，整合参保缴费、异地就医备案、医保电子凭证激活、慢特病申请等高频业务，实现“全程网办、掌上可办”。制作“线上办事流程图解”“短视频操作教程”，清晰标注每一步操作步骤，配合窗口工作人员线上实时答疑，让年轻人“秒懂秒办”，老年人“一看就会”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

自助终端“进基层”，服务延伸“零距离”。在各级政务服务大厅投放医保自助服务终端机，终端机支持身份证、社保卡双认证，可办理参保信息查询、缴费明细打印、异地就医备案、报销凭证打印等基础业务，配备放大屏幕等适老功能，现场安排志愿者协助操作，让群众在家门口就能享受“全天候、不打烊”的医保服务。