“过去办医保得在好几个窗口间来回跑，现在一个窗口就能把事儿全办了，真是省了不少功夫！”在德州市政务服务中心的医保综合窗口，刚完成异地就医备案与费用报销手续的市民王先生，对眼前的办事效率赞不绝口。这一让群众切实感受到便利的变化，正是德州市医保局大力推行“一窗通办”改革的生动缩影，彻底终结了医保服务“多窗奔波”的旧模式，开启了“高效便捷”的新局面。

为破除传统业务分工造成的服务梗阻，德州市医保局主动作为，对医保参保登记、待遇核定、费用报销、异地就医备案等群众办理频次高的业务进行全面整合，重新梳理并构建窗口服务流程，将原本分散在多个窗口办理的业务，集中到综合窗口统一受理。与此同时，为提升窗口工作人员业务能力，市医保局开展“全业务通岗专项培训，通过业务骨干手把手带教、结合实际案例模拟实操、严格考核验收等多种方式，确保每一名窗口工作人员都能熟练掌握各类医保业务的办理流程与规范，真正实现“一人能顶多岗用、一岗能办多种事”的通岗目标。

这种“一窗受理、一次办结”的高效服务模式，不仅显著提升了医保服务的速度，更以实实在在的便利增强了服务的力度，让群众在办事过程中感受到满满的获得感与幸福感。