德州市政务大厅医保的一方窗口，是连接医保政策与百姓生活的“连心纽带”。在那里，工作人员化身政策“讲解员”、数据“守护者”、服务“排头兵”，以详尽的解答、精准的核算、高效的流程，承载着千家万户对健康的期盼，让医保惠民的暖流渗透到市民生活的方方面面。

“一窗集成”破解办事梗阻，推动办事效率“提档加速”。“以前办理医保得在多个窗口反复排队，现在一个窗口就能全部办结，真是太省心了！”刚办完职工医保转移手续的刘先生不住称赞。如今，德州医保大厅全面推行“一窗集成服务”模式，参保登记、待遇申领、费用报销等高频业务实现一窗受理、一次办结，彻底终结了群众多头跑、反复跑的困扰。

“细节暖心”彰显服务温度，让办事体验“更具质感”。走进德州医保大厅，清晰明了的导诊指示牌随处可见，等候区配备了充电插座与各类报刊，工作人员还免费为群众提供饮用水、老花镜等物品。全体工作人员统一着装，始终以微笑迎接每一位办事群众，遇到群众因办事流程繁琐而焦虑时，会耐心倾听诉求并细致解答。

“材料没带齐也能先受理，后续补送就行，不用重新排队，这样的服务太人性化了！” 市民李女士的经历，道出了众多办事群众的心声。德州市医保局推行的“容缺受理”“告知承诺”等服务举措，有效避免了群众多跑“冤枉路”，让医保服务既有“速度”，更饱含“温度”。