医保窗口是民生服务的前沿阵地，每一次优化都牵动着群众的办事体验。近日，市医保局党组书记王进宝深入政务服务大厅医保窗口视察调研，以实地走访、一线交流的方式，为医保服务提质增效指明方向，让“以人民为中心”的理念在窗口落地生根。

在医保窗口，王书记先是细致观察工作人员的业务办理流程，从取号引导到材料受理，从政策解答到系统操作，每一个服务环节都逐一了解。随后，他与窗口人员亲切交流，详细询问日常业务量、高频办理事项，以及群众在办事过程中常遇到的难点问题。当听到工作人员介绍“一窗通办”“容缺受理”等举措已大幅缩短群众办事时间时，王书记对窗口规范有序的服务、娴熟高效的业务能力给予高度肯定。

调研中，王书记强调，医保窗口连接着政府与百姓，承载着群众对健康保障的期待，必须守住“为民服务”的初心。他提出，当前服务虽已初见成效，但仍要在细节上持续发力：一方面要进一步优化服务流程，减少不必要的环节，让数据多跑路、群众少跑腿；另一方面要聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，完善“帮办代办”“特殊通道”等服务，确保医保服务覆盖每一位群众。

面对领导的殷切期望，窗口工作人员纷纷表示备受鼓舞。大家一致认为，此次调研既是对现有工作的认可，更是对未来服务的鞭策。接下来，将以此次视察为契机，把“提升服务温度、加快办事速度”作为目标，不断改进工作方法、强化业务能力，用更细心、更耐心、更贴心的服务，把医保惠民政策落到实处，让群众在每一次办事中都能感受到实实在在的便利与温暖。