“多亏了医保窗口的‘特殊通道’，不然我这腿脚不方便，办业务可真费劲！”家住德城区的刘大爷因行动不便，此前一直担心办理医保报销手续麻烦，没想到在德州市政务服务中心医保窗口，工作人员不仅全程协助，还开通了“特殊通道”，让他很快就完成了业务办理。

德州市医保局始终关注老年人、残疾人、重病患者等特殊群体的办事需求，在医保窗口专门设立“特殊群体服务通道”，配备轮椅、老花镜、急救箱等便民设施，安排专人提供引导、咨询、代办等“一站式”服务。

针对不会使用智能手机的老年人，窗口工作人员耐心指导操作医保电子凭证，还制作了图文并茂的操作指南卡片；遇到听力障碍的群众，工作人员通过手写、手势比划等方式，细致沟通业务需求。这些贴心举措，让特殊群体在办理医保业务时，感受到了实实在在的便利与温暖，也让医保服务的温度传递到每一个角落。