“以前办个医保业务，可能要跑好几个窗口，现在一个窗口就能全搞定，太方便了！”近日，在德州市政务服务中心医保综合窗口，刚办完异地就医备案和费用报销的市民王先生连连称赞。这一变化，源于德州市医保局推行的“一窗通办”改革，让医保服务告别“多窗跑”，实现“高效办”。

为打破传统业务分工带来的服务壁垒，市医保局对医保参保登记、待遇核定、费用报销、异地就医备案等高频业务进行整合，重构窗口服务流程，将原本分散在多个窗口的业务集中到综合窗口办理。同时，开展“全业务通岗”培训，通过业务骨干带教、案例模拟实操、考核验收等方式，让每一名窗口工作人员都能熟练掌握各类医保业务办理流程，真正实现“一人多岗、一岗多能”。

此外，窗口还优化了材料受理环节，对可通过系统查询的信息，不再要求群众重复提供证明材料；对复杂业务实行“一次性告知、容缺受理”，避免群众“多次跑、反复跑”。如今，群众到医保窗口办事，平均办理时间较之前缩短60%以上，“一窗受理、一次办结”的服务模式，切实提升了群众的办事体验，让医保服务既有速度，更有力度。