国家医保政策的每一次调整，都牵动着万千参保群众的健康福祉。作为连接政策与群众的前沿阵地，德州市政务服务中心医保窗口始终以专业、高效的服务，当好医保新政的“宣传员”“解读员”，将每一项惠民政策精准传递至群众身边，让“健康红利”真正落地见效。

政策落地，“学深悟透”是前提。每当国家、省医保新政出台，德州市医保局第一时间组织窗口工作人员开展专题学习培训。同时结合日常业务办理中积累的群众诉求，预判高频疑问，制定详细解答口径并更新业务知识库。通过多轮研讨、模拟问答，确保每一位窗口工作人员都能全面掌握政策要点，面对群众咨询时做到“应答准确、解释清晰”，为政策精准传递筑牢专业基础。

服务群众，“通俗易懂”是关键。为让群众轻松理解新政内容，医保窗口创新服务方式，打造多元化政策解读渠道。在窗口设置“医保新政宣讲角”，摆放政策手册、解读展板，工作人员在办理业务过程中主动对接群众需求，结合具体案例开展“一对一”讲解；同步引导群众关注“德州医保”官方公众号，通过“一图读懂”“政策问答”等图文形式，将复杂政策拆解为清晰直观的信息，方便群众随时查阅、分享。

特殊群体，“精准服务”暖人心。针对老年人、行动不便的慢性病患者等特殊群体，窗口联合社区、医疗机构开展“上门送政策”服务。工作人员携带政策资料上门，结合群众用药需求、就医情况，现场解读新政对其医疗费用报销的具体影响，协助梳理可享受的政策优惠，同时详细告知报销流程、所需材料，确保特殊群体也能及时知晓政策、用好政策，切实感受到医保服务的温度。