医疗保障是关系民生的大事业，而医保窗口则是其中一座重要桥梁，一头连着党和国家的惠民政策，一头接着德州万千百姓的健康期盼。德州市医保局的工作者们日复一日、年复一年，在平凡的岗位上，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”，维护好群众的切身利益，在医保“小窗口”这一方天地，抒写出了德州特色的便民“大文章”。

一、窗口前的“暖心听诊器”。德州医保服务的小窗口，宛如一副“暖心听诊器”，精准探测群众就医保障的心声。每天，政务服务中心医保综合窗口的工作人员都以热忱驱散群众心头的疑惑，用专业化解医保业务办理的难题。无论是参保登记的细节流程、费用报销的复杂细则，还是特殊药品备案、异地就医备案的关键事项，都能在这里得到耐心解答。遇到因政策理解偏差而情绪激动的群众，工作人员始终微笑以对，用“德州话”讲政策、举例子，将晦涩的条款转化为贴近生活的暖心言语，平息焦虑、化解矛盾，让每一位群众都能带着疑问来、揣着满意走。

二、指尖上的“医保新航道”。在数字化浪潮中，德州市医保局勇当先锋，开辟“指尖上的医保新航道”。为实现“数据多跑路、群众少跑腿”，市医保局联合政务服务、技术保障等多部门，全力推进医保信息化建设。工作人员化身“数字领航员”，熟练掌握医保电子凭证申领、线上备案、移动支付等系统操作，手把手教群众使用“德州医保”小程序、App办理业务。针对老年人等特殊群体，窗口还专门设置“帮办代办岗”，从电子凭证激活到费用查询，全程协助操作，打破数字壁垒，确保信息化服务覆盖每一位参保者，让德州医保的“智慧便捷”惠及千家万户。

三、政策潮中的“智慧瞭望塔”。医保政策的洋流广阔而时有变化，德州市医保局稳居其中，成为精准指引方向的“智慧瞭望塔”。工作人员时刻保持敏锐嗅觉，紧跟国家、省医保政策动态，每当新政策出台，第一时间组织全员学习研讨——逐字研读文件、梳理变化要点、预判实操难题、制定应对方案。今年国家医保药品目录调整后，市医保局迅速整理新增药品的报销范围、比例，更新业务知识库，并通过窗口宣讲、社区宣传、线上推送等方式，将政策“红利”精准传递给群众，确保每一项惠民政策都能在德州落地生根、惠及于民。