“本以为要跑好几趟，没想到在窗口这么快就办完了异地就医备案！”家住德州市的张大爷因儿子在外地工作，打算长期异地居住，在市医保经办窗口顺利完成备案后，对工作人员连连道谢。这正是德州市医保经办窗口流程再造后，群众办事更省心的生动写照。

德州市医保经办窗口以群众需求为导向，不断升级服务质效。窗口推行“一窗通办”模式，将参保登记、医保关系转移、异地就医备案等高频业务纳入即时办结清单，像张大爷办理的异地就医备案，只需提供身份证和居住证明，工作人员通过系统快速操作即可完成，无需回原参保地。通过系统性优化，德州市窗口实现申办材料减少62.1%、办理时间压缩76.8%、办事环节精简63.1%的显著成效。

为让服务更贴心，窗口配备了高拍仪、人脸识别仪等设备，材料不全时可“容缺受理”，工作人员会用便签纸详细标注补正内容和方式。针对老年人等群体，还安排专人提供“一对一”帮办服务，教使用医保电子凭证、查询缴费记录等

从“多次跑”到“一次办”，从“主动申请”到“自动享受”，医保经办窗口用流程的“减法”换来了群众满意度的“加法”，让高效服务成为常态。