今年以来，政务服务大厅医疗保障窗口以“好差评”机制为抓手，不断优化服务质量，提升群众满意度。

窗口严格落实“一事一评”“一次一评”要求，在每个服务窗口配备“好差评”评价器，群众办完业务后可当场对工作人员的服务态度、服务效率、业务水平等进行评价。同时，窗口通过政务服务网、手机 APP等线上渠道，拓展“好差评”评价方式，方便群众随时反馈意见。

对于群众给出的差评，窗口第一时间进行回访，了解具体原因，制定整改措施，并跟踪整改落实情况。每月针对群众反映集中的问题，开展专项整改行动。例如，针对群众提出的“业务办理时间较长”的问题，窗口优化业务流程，增设潮汐窗口，提高服务效率。通过“好差评”机制，窗口工作人员的服务意识和服务水平明显提升，群众的满意度也持续提高。