德州市医保局聚焦医保经办服务一线窗口，强化窗口工作人员服务意识、服务能力，不断提升窗口服务质效，着力为参保群众提供高效贴心服务。

“耐心服务”，构筑周全的服务模式。全面推行“综合柜员制”，提高服务质效，简化办事程序，缩短等待时间，构建了“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的医保经办集成式服务新格局。持续实施“减证便民”行动，大力推行一次告知、一次办好，探索告知承诺制、容缺受理制、预约受理制、延时服务制，认真落实“好差评”制度，参保群众好评率为100％。

“热心服务”，搭建便民的服务模式。深化服务方式，把服务做到群众心坎上。按照“应下尽下、能下均下”的原则，将“15分钟医保服务圈”进一步延伸至村（社区）便民服务站，做到服务点有场所、有人员、有网络、有标识、有事项、有设施。着力锻造一支“办事有速度，服务有温度”的医保队伍，常态化为有需要的群众提供帮办代办服务，打造群众身边最优医保服务，打通医保服务群众“最后一公里”。

“暖心服务”，打造阳光的服务模式。通过线上医保平台实现医保业务“网办、掌办”，足不出户即可查询参保缴费、待遇享受、待遇查询、异地就医等信息；办理参保登记、异地就医、关系转移、家庭共济等业务。尤其针对老年人对于网上操作不熟练，特别提供了“适老化”服务，不仅提供引导、帮办、代办业务，还提供了轮椅、老花镜等物品，并指定一名人员专项为其进行注册操作和业务办理，提升此类人群的办事服务体验。

小小一窗口，服务大民生。德州市医保局初心如始，踔厉奋发，持续扩大服务品牌影响力，让医保惠民的理念深入人心，为新征程上全面推进医保高质量发展作出新的贡献。