为破解群众“参保不清楚、缴费不会办、政策不理解”的难题，我市医保窗口坚持以人民为中心，将参保政策宣传与窗口经办服务深度融合，化身医保政策“翻译官”，让惠民政策真正落地生根、走进群众心里。

窗口充分发挥前沿阵地作用，摒弃照本宣科的宣传模式，围绕参保缴费标准、医保报销流程、异地就医备案、门诊慢特病认定等群众关注度高的内容，结合德州本地真实案例，用家常话解读专业政策。工作人员在群众办业务的同时，同步讲解医保待遇，为群众算清保障账、经济账，明确告知断保后医疗费用无法报销的风险，引导群众从“被动参保”转变为“主动参保、早参保、持续参保”。

通过面对面讲解、手把手指导，医保政策不再是冰冷的条文，切实打通政策落地“最后一公里”，引导群众主动参保续保，织密扎牢民生医疗保障网。